一、指導思想

緊緊圍繞“爭創文明小區，建設和諧家園”這個總目標，以提高市民素質，提高城市文明程度，提高群眾生活質量為出發點，堅持"服務業主，奉獻社會"為宗旨，以加強行業自身建設、規范行業經營行為、提高行業服務質量、樹立行業新風為主題，扎實開展物業管理行業的文明創建活動。通過開展創建活動，整體推進云天物業的精神文明建設工作，樹立"誠實守信經營、文明品質服務"的行業新形象，把物業管理小區建設成為環境整潔優美、服務便利、風氣健康向上、治安穩定有序，基礎設施完善，文化生活豐富，人際關系和諧的文明小區。

二、組織保障

各物業管理處成立文明創建工作領導小組，負責對該項工作進行指導、監督、檢查、協調。具體成員名單如下：

組    長：    從剛

副 組 長：    年四軍   從雷   王四陽

成員名單：    劉宗武   所飛   季學娟   王巖   高文文   楊楊

三、文明小區創建標準

（一）文明創建機構健全、人員配置合理，有文明創建規劃、實施方案和措施。

（二）文明創建宣傳  

1、大力普及科學知識，宣傳文明新風進萬家活動，倡導科學、文明、健康的生活方式，遠離邪教組織，封建迷信和非法傳銷活動。

2、經常組織居民開展豐富多彩、內容健康的文化體育活動，開展家庭文化建設。有與小區規模、居民人數相適應的文化、體育娛樂場所和活動器材，有一定數量的報刊、圖書。居民文體生活活躍、組織有序。

3、積極開展抵制黃色、淫穢的文化制品宣傳。

（三）物業服務規范

1、物業公司服務電話、報修電話、投訴電話等在小區醒目區域公開，方便業主投訴、咨詢、求助。

2、重視業主投訴，及時解決投訴，并做好記錄工作。

3、物業公司主要崗位服務人員在小區內公布。

4、物業公司應當支持業主委員會依據法律規定開展與物業管理有關的活動。

6、每年至少征求一次業主對物業服務的意見，業主滿意率在80%以上。

（四）維護好小區公共秩序。

1、小區主出入口24小時值勤；對小區重點區域、重點部位定期巡查。

2、值班巡邏制度落實；門衛不脫崗、不誤崗、不睡崗；值班臺帳統一、規范。

3、對進出小區的車輛進行登記管理；車輛停放有序，消防通道暢通。

4、對火災、安全事故、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時通報業主委員會和有關行政管理部門，并及時采取應急措施、協助作好救助工作。

5、對小區內發生的治安案件、刑事案件等，物業公司能夠做到及時報案、提供線索、保護現場、協助抓捕。

6、物業服務小區內消防安全制度健全，消防設施完備，無火災事故發生。

7、小區內無聚眾賭博、斗毆事件，無賣淫嫖娼、制販吸毒現象，無邪教、非法宗教活動、民族分裂等違法犯罪活動。

8、無因物業服務而引發的群眾體性上訪事件。

（五）小區物防、技防設施齊全

1、物業小區門衛室、自行車棚齊全，小區實行了封閉或半封閉管理。

2、自行車棚管理制度齊全、管理規范。

3、電子防盜單元門使用正常。

4、路燈、樓道燈完好。

5、視頻監控系統、電子巡更等技防設施設備完好，維修養護及時。

（六）小區環境整潔

1、小區環境整潔有序，小區內生活垃圾日產日清，裝修垃圾及時清運。

2、無亂涂、亂貼、亂扔、亂倒、亂堆、亂放現象，空調、太陽能熱水器設置規范有序。

3、小區內公共場所每周清掃一次，電梯廳、樓道每日清掃一次，共用部位玻璃進行保潔。

4、小區攤點設置規范有序、文明經營，保持周圍環境衛生清潔，不影響周圍居民正常生活。

5、對公共綠地、草坪、樹木等定期修剪、養護；每年定期清除綠地雜草、雜物；預防花草、樹木病蟲害。

（七）房屋管理及維修養護及時，完好無損。管理區域有示意圖，主要路口設路標，企業銘牌及各類標識牌統一有序。無違反規劃私搭亂建，擅自改變房屋用途現象。保持房屋外觀完好、整潔,定期向住用戶發放物業管理工作征求意見單, 房屋裝飾裝修符合規定，未發生違章裝修、危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益現象。

（八）共用設施設備管理規范，管理措施落實到位。專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程，共用設施設備正常運行。排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象。二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛生標準。道路通暢無堆積物，路面平整無破損。井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。

四、 文明小區創建要求

1、各物業管理處要結合本方案制定規劃和具體措施。

2、各物業管理處主動接受所在社區居委會的指導，同時與社區居委會形成合力，積極開展文明創建活動。

3、通過文明創建活動，要達到提高物業服務水平、增強安全意識、強化安全責任、落實安全措施的目的，力爭為小區業主創造一個安全舒適的生活環境。

五、公司測評考核辦法

1、考評辦法，以自查與巡查督查相結合，每季度末組織一次抽查；檢查測評考核與社會測評考核相結合，每季度公布一次測評結果。對發現的問題，將及時進行通報整改。

2、公司繼續完善考核辦法，各物業管理處文明創建中好的經驗和方法公司將推廣。測評結果做為年度考核項目之一。

六、公司推薦使用宣傳口號：

文明創建    從我做起；

創建文明小區     建設家居家園；

市民素質高一分     城市形象美十分；

讓文明的春雨滋潤每一片空間      愿道德的和風吹遍每一個心靈；

一言一行給文明宿州添磚      一舉一動促和諧宿州發展

安徽省云天生活服務有限公司

二Ｏ一二年六月十一日